Khi một nhân viên giỏi muốn chuyển sang nhóm khác trong công ty, phần lớn trường hợp nên giúp họ đi, vì giữ người trái ý thường dẫn tới việc mất họ ra khỏi công ty luôn. Hãy hỏi lý do thật, sửa điều có thể sửa nếu họ muốn ở lại, thống nhất thời gian bàn giao hợp lý, và giữ quan hệ tốt sau khi họ chuyển.
Chào bạn, đây là Nhà Quản Trị. Cảm giác khi người giỏi nhất nhóm nói em muốn thử sang bên phòng kia là một cảm giác rất lẫn lộn: vừa hụt, vừa có chút tự ái. Tập này nói về cách xử lý cho đẹp, cho cả họ, cho nhóm, và cho chính bạn.
Vì sao giữ người trái ý thường là mất luôn?
Khi nhân viên đã nghĩ tới việc chuyển nhóm, họ thường đã nghĩ khá lâu. Nếu bạn chặn, bằng cách không đồng ý hay trì hoãn mãi, họ không quay lại hào hứng như trước. Họ chỉ chuyển hướng tìm kiếm ra ngoài công ty.
Và khi họ ra ngoài, bạn mất họ ở cả hai nơi: không còn trong nhóm mình, cũng không còn trong công ty. Trong khi nếu họ chuyển nội bộ, ít nhất kiến thức của họ vẫn ở lại, và bạn vẫn có thể hỏi khi cần.
Cũng nghĩ tới những người còn lại trong nhóm. Nếu họ thấy người muốn đi bị chặn, họ học được rằng ở nhóm này, không có đường nào khác ngoài nghỉ việc.
Người quản lý được biết là người giúp nhân viên phát triển, kể cả khi điều đó nghĩa là họ rời nhóm, thường thu hút được người giỏi hơn về sau.
Hỏi lý do thật
Trước khi đồng ý hay không, hãy hiểu vì sao. Gặp riêng, hỏi với sự tò mò, không phải tự ái. Em kể anh nghe điều gì làm em muốn sang bên đó.
Lý do có thể là muốn học mảng mới, thấy bên kia có đường phát triển rõ hơn. Có thể là mâu thuẫn với ai đó trong nhóm. Có thể là việc hiện tại quá tải. Có thể là cách bạn quản lý.
Nếu lý do là muốn học điều mới mà nhóm bạn không có, hãy ủng hộ. Đó là lý do tốt nhất để chuyển.
Nếu lý do là thứ sửa được trong nhóm, như quá tải, mâu thuẫn, hay không được giao việc thú vị, hãy hỏi thẳng: nếu những điều này thay đổi, em có muốn ở lại không. Nếu họ nói có, hãy thử. Nếu họ nói không, hãy chấp nhận.
Nói chuyện với quản lý nhóm bên kia
Khi đã đồng ý để nhân viên chuyển, hãy chủ động nói chuyện với quản lý bên kia. Không phải để giữ người, mà để việc chuyển diễn ra tốt.
Thống nhất thời gian chuyển. Bạn cần đủ thời gian để bàn giao và tìm người thay, bên kia cần người sớm. Một khoảng thời gian hợp lý, được cả hai bên đồng ý, tránh cho nhân viên rơi vào thế kẹt giữa hai sếp.
Chia sẻ những điều hữu ích về nhân viên: họ giỏi gì, thích làm việc thế nào, cần được hỗ trợ ở đâu. Đó là món quà cho cả nhân viên lẫn quản lý mới.
Tránh nói xấu nhân viên vì tự ái, hoặc cố tình chậm thả người. Những chuyện đó lan rất nhanh trong công ty, và làm hỏng tên tuổi bạn nhiều hơn là bạn nghĩ.
Bàn giao và lấp chỗ trống
Việc chuyển nhóm cần bàn giao đàng hoàng như nghỉ việc, dù người đó vẫn ở trong công ty. Liệt kê những việc họ đang làm, những điều chỉ họ biết, và chuyển cho người khác.
Đây là lúc nhận ra nhóm có đang phụ thuộc quá vào một người không. Nếu việc một người chuyển đi làm nhóm chao đảo, đó là bài học cho việc chuẩn bị người dự phòng sau này.
Nói với cả nhóm sớm, một cách tích cực. Bạn ấy sẽ chuyển sang phòng kia để học thêm mảng mới, mình chúc bạn ấy thành công. Việc của bạn ấy sẽ được chia thế này.
Hỏi nhân viên sắp chuyển xem họ có thể hỗ trợ một thời gian sau khi đi không, như trả lời câu hỏi của người tiếp nhận. Phần lớn người ta sẵn lòng, nhất là khi được đối xử tử tế trong quá trình chuyển.
Giữ quan hệ sau khi họ chuyển
Người đã chuyển sang nhóm khác vẫn là đồng nghiệp của bạn, và có thể là cầu nối quý giữa hai nhóm. Họ hiểu cả hai bên, và có thể giúp gỡ những va chạm sau này.
Thỉnh thoảng hỏi thăm, mời cà phê. Hỏi họ thấy nhóm mới thế nào, có điều gì họ ước nhóm cũ đã làm khác. Người đã rời đi thường nói thật hơn người đang ở.
Một chị trưởng nhóm chăm sóc khách hàng kể rằng hai nhân viên từng rời nhóm chị để sang phòng kinh doanh sau này là những người phối hợp tốt nhất với nhóm chị. Họ hiểu công việc chăm sóc khách, nên không bao giờ hứa bừa với khách những điều nhóm chị không làm được.
Và đôi khi, họ quay lại. Người đã đi xem thế giới bên kia rồi quay về thường mang theo nhiều thứ mới, và gắn bó hơn trước.
Câu hỏi thường gặp
Có nên đồng ý ngay khi nhân viên xin chuyển nhóm?
Nên hỏi lý do và nói chuyện trước khi đồng ý, nhưng đừng trì hoãn quá lâu. Một vài ngày để suy nghĩ và trao đổi với quản lý bên kia là hợp lý.
Nhân viên chuyển nhóm có cần báo trước như nghỉ việc?
Tuỳ quy định nội bộ của công ty. Nhưng nên có thời gian bàn giao hợp lý mà cả hai nhóm đồng ý, để công việc không bị gián đoạn.
Quản lý nhóm khác chủ động lôi kéo người của mình thì sao?
Nói chuyện thẳng với quản lý đó, đề nghị trao đổi trực tiếp với bạn khi có ý định. Nếu cần, thống nhất với cấp trên về quy trình chuyển người nội bộ.
Có nên giữ người bằng cách tăng lương khi họ muốn chuyển nội bộ?
Thường không giải quyết được nếu lý do là muốn học mảng mới. Nếu lý do là thu nhập, hãy xem xét đề xuất theo quy trình chung, không chỉ vì họ muốn đi.
Nhiều người muốn chuyển khỏi nhóm mình thì sao?
Đó là tín hiệu quan trọng về nhóm hoặc cách quản lý. Hỏi kỹ lý do từ từng người, tìm điểm chung, và sẵn sàng nhìn lại chính mình.
